Politica de Confidentialitate

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Această politică explică ce date cu caracter personal prelucrăm când vizitezi www.celhome.ro, ne contactezi, plasezi o comandă sau te abonezi la comunicările noastre și ce drepturi ai.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul este CELHOME S.R.L., CUI RO49605277, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024003322406, cu sediul în București, Sectorul 1, Strada Episcopul Vulcan nr. 26, Bloc E, Scara 1, Camera 1, cod poștal 013485.

Ne poți contacta la info@celhome.ro sau la 0765 937 292. Pentru solicitări privind datele personale, scrie la aceeași adresă și menționează „GDPR” în subiect.

2. Ce date prelucrăm și de unde le obținem

• Comenzi și cont: nume, telefon, e-mail, adresă de facturare și livrare, produsele comandate, valoarea comenzii, opțiunea de plată și starea plății/livrării, istoricul comenzilor și datele necesare contului.
• Plăți și rambursări: informații despre tranzacție și plată. Pentru rambursare prin transfer, putem prelucra IBAN-ul comunicat de tine. La plata cu cardul, datele complete ale cardului sunt introduse în pagina furnizorului de plăți; CELHOME nu solicită codul de securitate al cardului.
• Retururi, garanții și solicitări: datele pe care ni le trimiți în formulare și corespondență, inclusiv numărul comenzii/facturii și informațiile necesare soluționării cererii.
• Newsletter și marketing: adresa de e-mail sau numărul de telefon, preferințele și dovada consimțământului ori a dezabonării, după caz.
• Utilizarea site-ului: identificatori online și date tehnice precum adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, pagini accesate și interacțiuni cu site-ul, în măsura permisă de setările cookie-urilor și de consimțământul tău. Detaliile sunt în Politica privind cookie-urile.

Unele date sunt furnizate direct de tine. Putem primi și informații necesare livrării, confirmării plății sau soluționării tranzacției de la furnizorii implicați, de exemplu statusul livrării de la curier sau statusul tranzacției de la procesatorul de plăți.

3. În ce scopuri și în baza căror temeiuri

• Preluarea și executarea comenzilor, plata, livrarea, retururile și garanțiile: executarea contractului sau efectuarea demersurilor cerute înainte de încheierea lui (art. 6 alin. (1) lit. b) RGPD).
• Facturare, contabilitate și răspuns la solicitări ale autorităților: îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c) RGPD).
• Răspuns la întrebări, reclamații și protejarea drepturilor noastre: interesul legitim de a administra activitatea și de a soluționa solicitările; când este necesar, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță (art. 6 alin. (1) lit. f) RGPD).
• Newsletter și comunicări comerciale: consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) RGPD). Te poți dezabona oricând din mesaj sau ne poți scrie. Retragerea consimțământului nu afectează prelucrările efectuate anterior retragerii.
• Cookie-uri de analiză și marketing, măsurarea campaniilor și personalizarea reclamelor: consimțământul acordat prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor, acolo unde este necesar. Poți modifica opțiunea din setările cookie-urilor. Cookie-urile strict necesare sunt folosite pentru funcționarea și securitatea site-ului.

Datele marcate ca obligatorii în formularul de comandă sunt necesare pentru a procesa și livra comanda. Dacă nu le furnizezi, este posibil să nu putem încheia sau executa contractul. Abonarea la newsletter și cookie-urile opționale nu sunt necesare pentru cumpărare.

4. Cui dezvăluim datele

Nu vindem datele tale. Le comunicăm numai în măsura necesară scopurilor de mai sus către furnizori și destinatari relevanți, precum:

• Gomag și furnizorii de găzduire/administrare a platformei magazinului;
• firmele de curierat folosite pentru livrare și retur, inclusiv Sameday și DPD;
• procesatorul plăților cu cardul (PlatiOnline) și instituțiile bancare implicate;
• serviciile de contabilitate și consultanții noștri;
• furnizorii de e-mail/SMS, newsletter, analiză și publicitate folosiți pe site. În funcție de setările active și de consimțământul tău, aceștia pot include Google, Meta/Facebook, TikTok și TheMarketer;
• autoritățile publice, atunci când legea ne obligă sau când este necesar pentru apărarea unui drept.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru au obligații contractuale de confidențialitate și securitate. Unii furnizori pot acționa ca operatori independenți pentru propriile servicii; în aceste cazuri se aplică și informările lor de confidențialitate.

5. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de analiză și publicitate menționați în Politica privind cookie-urile pot prelucra anumite date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite. Când are loc un astfel de transfer, folosim mecanismul prevăzut de RGPD pentru furnizorul respectiv, precum o decizie de adecvare aplicabilă sau clauze contractuale standard și, dacă este necesar, măsuri suplimentare. Poți solicita informații despre mecanismul aplicabil și o copie a garanțiilor relevante la info@celhome.ro.

6. Cât timp păstrăm datele

• Datele comenzilor și ale contului: pe durata relației contractuale, apoi atât cât este necesar pentru obligațiile legale și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.
• Documentele justificative financiar-contabile: 5 ani, calculați potrivit legii de la data de 1 iulie a anului următor celui în care s-a încheiat exercițiul financiar în care au fost întocmite, dacă legea nu impune un termen diferit pentru anumite documente.
• Solicitările și corespondența: cât timp este necesar pentru soluționarea lor și ulterior, dacă este necesar, pe durata termenelor legale de prescripție.
• Datele pentru newsletter: până la retragerea consimțământului; păstrăm doar informațiile minime necesare pentru a respecta dezabonarea și a putea demonstra opțiunea exprimată.
• Datele colectate prin cookie-uri: conform duratelor descrise în Politica privind cookie-urile și setărilor furnizorilor.

7. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de RGPD, poți solicita accesul la date, rectificarea lor, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim. Îți poți retrage oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii. Pentru marketing direct te poți opune în orice moment, gratuit.

Poți exercita aceste drepturi la info@celhome.ro. Îți vom răspunde, de regulă, în cel mult o lună de la primirea solicitării; termenul poate fi prelungit în condițiile RGPD, caz în care te vom informa. Pentru protejarea datelor tale, îți putem cere informații rezonabile pentru confirmarea identității. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau de a te adresa instanțelor competente.

8. Decizii automate și profilare

Putem folosi cookie-uri și identificatori online, cu consimțământul cerut de lege, pentru statistici, măsurarea campaniilor și personalizarea reclamelor. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze în mod similar semnificativ.

9. Securitatea și modificarea politicii

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării necorespunzătoare. Actualizăm această politică atunci când se schimbă prelucrările sau cerințele legale; versiunea curentă este publicată pe această pagină.