Politica de Retur

Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Dacă ai cumpărat online în calitate de consumator, te poți retrage din contract fără să indici un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a ne comunica decizia, poți folosi formularul de retur sau ne poți scrie la info@celhome.ro. Este suficientă o declarație neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi; nu trebuie să justifici decizia. Formularul-tip de retragere prevăzut de lege poate fi folosit, dar nu este obligatoriu.

Returnarea produsului

După ce ne-ai comunicat retragerea, expediază produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data comunicării. Termenul este respectat dacă trimiți produsul înainte de expirarea celor 14 zile. Te rugăm să îl ambalezi corespunzător pentru transport. Ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai putea face într-un magazin. Poți răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de examinare.

Costul returului

Dacă dorești să organizăm noi returul prin curier, costul direct al AWB-ului de retur este de 19 lei (TVA inclus). Această informație este prezentată în politica de retur, disponibilă pe site înainte de plasarea comenzii. Dacă ne soliciți organizarea returului, costul de 19 lei se scade din suma rambursată. Dacă alegi un transportator propriu, achiți direct costul returului către acesta și nu se aplică taxa AWB CELhome.

Costul livrării inițiale standard se rambursează la retragere. Dacă ai ales explicit o livrare mai costisitoare decât opțiunea standard, nu se rambursează diferența de preț pentru acea opțiune.

Exemplu de rambursare

Pentru o comandă de 100 lei și livrare standard de 19 lei, ai achitat în total 119 lei. Dacă CELhome organizează returul, iar costul AWB-ului de retur este de 19 lei, vei primi 100 lei înapoi: 119 lei plătiți minus 19 lei costul returului. Costul livrării inițiale standard de 19 lei se rambursează; se scade doar costul AWB-ului de retur.

Rambursarea sumelor

Rambursăm plățile primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord expres cu o altă metodă; nu se percep comisioane pentru rambursare.

Excepții de la dreptul de retragere

Legea prevede excepții limitate de la dreptul de retragere, de exemplu pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, produse care se pot deteriora ori expira rapid și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate după livrare. O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru produsul respectiv; nu se aplică automat unei categorii întregi de produse.

Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere este diferit de drepturile pe care le ai dacă produsul este neconform. Garanția legală de conformitate se aplică potrivit legii și nu este limitată de politica de retragere de mai sus. Mai jos găsești notificarea armonizată a UE privind garanția legală de conformitate.

Retragerea din contract: Formularul de retur de pe site este modalitatea prin care ne poți transmite declarația de retragere din contract. După primirea formularului, îți confirmăm prin email, fără întârzieri nejustificate, primirea declarației. Confirmarea va include conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii. Poți transmite declarația și la info@celhome.ro.